索菲亞旗下高端櫥柜品牌司米，因其深圳一經銷商疑似爆雷，被卷入輿論風波。

據消費者投訴，數百戶業主的定制產品預付款項面臨風險，預估涉及金額達千萬元。2月5日，司米緊急發布《消費者保障行動聲明》，透露問題根源系原授權經銷商安家天下“擅自超出授權范圍經營”，已成立專項應急工作組啟動分類處置方案。2月7日，索菲亞工作人員回應南都灣財社記者稱，對于系統內可查的有效訂單，品牌方已啟動交付流程，目前已有十多戶受影響的消費者完成櫥柜安裝。

(資料圖片)

突發：

司米一經銷商資金鏈斷裂

消費者預付款項面臨損失

2025年12月下旬，索菲亞旗下司米一深圳經銷商疑似爆雷的帖子在小紅書平臺引發關注。

據消費者投訴，索菲亞旗下司米位于深圳南山的經銷商安家天下(深圳)裝飾有限公司，在收取消費者數萬至數十萬不等的款項后，出現嚴重逾期交付，部分溝通群組被解散，據消費者自行統計涉事款項或達千萬元。

據司米官方聲明，該經銷商在品牌授權范圍外，私自開展了硬裝工程及銷售第三方非司米品牌產品的業務。“非授權的硬裝類是經銷商自行開展的業務板塊。”索菲亞一工作人員透露，正是這部分“原業務”的資金鏈斷裂，最終引爆了整體危機。

據消費者投訴，簽約主體與收款主體的分離進一步復雜了問題。消費者簽約的是“深圳市司米裝飾有限公司”，款項卻支付給了“安家天下（深圳）裝飾有限公司”，而這兩家公司并無股權關聯。

南都灣財社記者注意到，在黑貓投訴平臺上，2026年1月30日，已有消費者反映類似問題，稱與索菲亞經銷商安家天下簽訂合同并支付2萬元后，經銷商跑路，要求品牌方承擔監管責任，該投訴顯示為“商家處理中”。

根據索菲亞工作人員的最新回應，該經銷商負責人并未跑路。“他也在處理，司米也在敦促經銷商去處理這個事情。”但資金鏈斷裂的現實，已使其無法獨立完成所有訂單。

司米方面在2月5日緊急發布了《消費者保障行動聲明》，成立專項應急工作組進駐深圳：對于能在司米系統內查到的有效訂單，品牌方啟動兜底交付；對于經銷商私自開展的非授權業務，則建議消費者通過法律途徑解決。

回應：

對系統可查訂單保障交付

非授權訂單提供法律援助

2月7日，索菲亞工作人員回應南都灣財社記者稱，應急處理早已在官方聲明發布前內部已啟動。據其介紹，遵循分級、分類的處理原則：系統內可查詢到的訂單，意味著圖紙、款項等信息已通過復核，這類訂單優先處理。

對于受影響業主的安裝進度，上述工作人員提供了最新數據：“昨天有十幾戶受影響的客戶已經安裝并驗收了，今天也有一些受影響訂單安裝進行中。”其坦言，由于臨近春節，行業安裝資源本就緊缺，司米正在緊急協調資源支持深圳地區。

然而，棘手的問題在于，有消費者將款項支付給了涉事經銷商，但訂單未進入司米系統。

“如果消費者實際上把錢給到了經銷商，但經銷商還沒有給到你們怎么辦？”面對這一問題，工作人員表示，這類屬于應對方案的第二部分，“非授權業務是經銷商個人行為導致的，建議（消費者）立即報案。”

司米官方回應提到，對于非授權業務受影響的消費者，組建法律援助團隊，協助受害消費者收集證據、向公安機關及市場監督管理部門報案，全力追討經銷商涉案資金。

此次風波背后，是定制家居行業長期存在的加盟模式的管理漏洞。以“品牌總部授權+地方經銷商運營”為主的加盟模式，幫助品牌迅速占領市場的同時，也埋下了終端服務質量不一、資金監管缺失的風險。

司米在官方聲明中承諾將推行全國性整改，包括評估合作方資質、推行電子合同系統，以實現訂單全流程可追溯。

這些措施能否從根本上杜絕類似事件，仍是未知數。財報顯示，索菲亞2025年前三季度營收同比下滑8.46%，歸母凈利潤同比下降26.05%，經營性現金流首次為負。在此背景下，如何平衡市場擴張與風險管控，對該司管理層或是一項嚴峻的挑戰。

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