在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，數(shù)據(jù)分析已成為各行各業(yè)決策的關(guān)鍵。然而，金融、制造、零售等行業(yè)客戶在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中仍面臨諸多挑戰(zhàn)。作為行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品提供商，數(shù)勢(shì)科技憑借自主研發(fā)、基于大模型增強(qiáng)的智能分析助手SwiftAgent，多次榮獲行業(yè)諸多獎(jiǎng)項(xiàng)，并贏得眾多客戶的青睞與合作。那么這款產(chǎn)品為何能快速得到市場(chǎng)認(rèn)可，我們將從客戶面臨的切實(shí)痛點(diǎn)出發(fā)，逐步剖析Agent架構(gòu)結(jié)合語(yǔ)義層的新范式，進(jìn)而展示其針對(duì)用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品功能，并通過(guò)實(shí)際案例詮釋其如何助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)普惠化”的愿景。

業(yè)務(wù)人員需簡(jiǎn)單易用：缺乏低門檻且高效的數(shù)據(jù)分析工具

“盡管我們滿懷熱情，渴望深入挖掘數(shù)據(jù)背后的真相以驅(qū)動(dòng)決策，然而SQL的復(fù)雜性卻如同一座高山，讓非技術(shù)人員望而卻步，大量的寶貴時(shí)間被耗費(fèi)在了查詢語(yǔ)言的學(xué)習(xí)上，而非直接轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的洞察與行動(dòng)。雖然BI工具以其數(shù)據(jù)可視化能力為分析工作增色不少，但每次需要技術(shù)團(tuán)隊(duì)親自下場(chǎng)配置數(shù)據(jù)集和報(bào)表，其過(guò)程的繁瑣與復(fù)雜性依舊令人感到無(wú)助。”

從業(yè)務(wù)人員視角來(lái)看，他們面臨的主要痛點(diǎn)是缺乏高效的數(shù)據(jù)分析工具。為了進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，業(yè)務(wù)人員不得不自學(xué)SQL語(yǔ)言或使用復(fù)雜的BI工具，這不僅增加了學(xué)習(xí)成本，還降低了工作效率。在獲取數(shù)據(jù)后，他們還需從海量數(shù)據(jù)中手動(dòng)挖掘洞見，導(dǎo)出Excel并制作透視表來(lái)獲取結(jié)論。在與客戶的溝通中我們發(fā)現(xiàn)，許多團(tuán)隊(duì)希望以自然語(yǔ)言交互的方式，更快速地從數(shù)據(jù)中獲取洞察，以輔助日常決策。同時(shí)也涉及到客戶的分析師團(tuán)隊(duì)，他們舉了一個(gè)很無(wú)奈的例子，說(shuō)出了眾多分析師的心聲“我們就像Excel的奴隸，日復(fù)一日地沉浸在數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、整理與分析之中，這些重復(fù)而低效的任務(wù)不僅消耗了團(tuán)隊(duì)的精力，更成為快速響應(yīng)數(shù)據(jù)、提供決策支持的巨大障礙”。

管理團(tuán)隊(duì)需即時(shí)洞見：現(xiàn)有數(shù)據(jù)產(chǎn)品無(wú)法快速產(chǎn)生深度結(jié)論

"每當(dāng)董事會(huì)要求對(duì)數(shù)據(jù)迅速做出反應(yīng)，我總是希望能即刻獲得精準(zhǔn)的結(jié)論。但遺憾的是，當(dāng)前的數(shù)據(jù)大屏雖能提供表面的數(shù)據(jù)概覽，卻難以深入挖掘其背后的故事。要獲取更深層次的分析，我還需手動(dòng)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中構(gòu)建查詢，這一過(guò)程既耗時(shí)又不便。“

“我們的駕駛艙在數(shù)據(jù)可視化方面確實(shí)做得不錯(cuò)，讓數(shù)據(jù)一目了然。但在解釋數(shù)據(jù)背后的原因，解答業(yè)務(wù)中的‘為什么’時(shí)，它卻顯得有些力不從心。它像是一個(gè)優(yōu)秀的展示者，卻未能成為一個(gè)深入的分析者。"

這些真實(shí)的客戶管理層聲音例子反映了一個(gè)通用的訴求：管理團(tuán)隊(duì)需要的不單是數(shù)據(jù)的可視化展示，更是對(duì)數(shù)據(jù)的深入理解、快速獲取結(jié)論和基于數(shù)據(jù)深度挖掘的原因解釋，對(duì)數(shù)據(jù)分析工具的智能性和即時(shí)交互性有著更高的要求。從管理團(tuán)隊(duì)視角來(lái)看，盡管企業(yè)耗費(fèi)大量精力建設(shè)了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)湖以及大屏、駕駛艙等工具，這些工具在一定程度上解決了領(lǐng)導(dǎo)層面看數(shù)據(jù)的問(wèn)題，但很多數(shù)據(jù)產(chǎn)品仍停留在固化形式的看板階段。對(duì)于決策層而言，數(shù)據(jù)并不等同于洞察。當(dāng)需要對(duì)某些細(xì)分的業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行深入分析時(shí)，仍需向分析團(tuán)隊(duì)提出需求，并等待漫長(zhǎng)的分析結(jié)果。

同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層更關(guān)注“為什么”的問(wèn)題，如公司業(yè)績(jī)下滑、門店銷量不佳等，而現(xiàn)有的可視化、駕駛艙等工具只能提供“是什么”的答案，無(wú)法觸及數(shù)據(jù)背后的關(guān)鍵原因。因此，領(lǐng)導(dǎo)層迫切希望能夠通過(guò)自然語(yǔ)言提問(wèn)，如“為什么指標(biāo)下降？”，并即時(shí)獲得系統(tǒng)的結(jié)論性回答，這是大模型技術(shù)結(jié)合數(shù)據(jù)所能提供的價(jià)值。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)需標(biāo)準(zhǔn)化能力：現(xiàn)有數(shù)據(jù)分散與指標(biāo)口徑不一致

"雖然公司有眾多部門在使用數(shù)據(jù)，但每個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)同一指標(biāo)的定義卻截然不同，沒(méi)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)口徑和解釋標(biāo)準(zhǔn)。這種不一致性給跨部門的溝通和決策帶來(lái)了混亂”

"每次業(yè)務(wù)人員新增一個(gè)指標(biāo)開發(fā)需求，都希望我們能半小時(shí)內(nèi)提供相應(yīng)的指標(biāo)。現(xiàn)狀是,雖然我們已經(jīng)在數(shù)倉(cāng)加班加點(diǎn)開發(fā)了，但還是被業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)說(shuō)反應(yīng)慢，有苦說(shuō)不出"

同樣，在與客戶的技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通中我們發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)開發(fā)，數(shù)倉(cāng)工程師等等角色都面臨著更多的挑戰(zhàn)。盡管數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)搭建完成，但業(yè)務(wù)方總是提出各種臨時(shí)性需求，導(dǎo)致數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)集市層建立了大量臨時(shí)ADS表，并維護(hù)了多種臨時(shí)性口徑。這不僅使數(shù)據(jù)變得分散，還導(dǎo)致了指標(biāo)口徑的不一致。

為了應(yīng)對(duì)這些痛點(diǎn)，數(shù)勢(shì)科技提出了利用大模型Agent架構(gòu)來(lái)改變?cè)蟹妒降慕鉀Q方案——SwiftAgent 大模型數(shù)據(jù)分析助手。

大模型的Agent架構(gòu)結(jié)合指標(biāo)語(yǔ)義層 加速數(shù)據(jù)民主化進(jìn)程

我們簡(jiǎn)單通過(guò)一張流程圖，展現(xiàn)一下上面提到各個(gè)角色的痛點(diǎn)。原有模式為業(yè)務(wù)方提出需求，技術(shù)團(tuán)隊(duì)采購(gòu)BI工具供業(yè)務(wù)方使用。然而，這些工具往往過(guò)于復(fù)雜，面對(duì)BI報(bào)告時(shí)，業(yè)務(wù)方常因技術(shù)術(shù)語(yǔ)或工具不熟悉而感到困惑，難以有效利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析師雖然精通BI工具，但面對(duì)龐大的需求數(shù)量，人員顯得嚴(yán)重不足，難以迅速響應(yīng)并滿足業(yè)務(wù)方的數(shù)據(jù)需求。數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常需要指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員如何使用BI工具，但由于各種原因，往往難以教會(huì)其使用。最后，數(shù)據(jù)工程師，即我們常說(shuō)的“表哥”、“表姐”們，專注于數(shù)據(jù)處理和ETL工作，卻常因“ETL任務(wù)繁重”或技術(shù)難題，難以高效完成數(shù)據(jù)處理，進(jìn)而影響整個(gè)流程的順暢進(jìn)行。因此，數(shù)勢(shì)科技提出了Agent架構(gòu)加語(yǔ)義層的新范式，旨在降低業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的看數(shù)門檻，讓大模型更深入地參與到數(shù)據(jù)分析的各個(gè)環(huán)節(jié)中，讓管理者以及業(yè)務(wù)人員通過(guò)自然語(yǔ)言的形式就可以精準(zhǔn)且快速的進(jìn)行查數(shù)，同時(shí)作為數(shù)據(jù)工程師來(lái)說(shuō)指標(biāo)不需要重復(fù)開發(fā)，一處定義即可全局使用。

當(dāng)然，在Agent架構(gòu)加語(yǔ)義層的新范式的推進(jìn)過(guò)程中，也有另一種形態(tài)的產(chǎn)品，為了迎合“自然語(yǔ)言取數(shù)”這個(gè)場(chǎng)景，試圖抄近路使用大模型直接生成SQL,強(qiáng)行將大模型與BI進(jìn)行了結(jié)合，完成了所謂的“數(shù)智化賦能”。因此我們?cè)诮谝彩盏搅吮姸嗲癈hatBI客戶的吐槽與求助，下面簡(jiǎn)單來(lái)談?wù)劧叩膮^(qū)別，為何這種模式經(jīng)受不住長(zhǎng)期考驗(yàn)？

大模型直接生成SQL ChatBI為何經(jīng)不住考驗(yàn)？

“本以為引入ChatBI智能取數(shù)工具能是我們工作效率和成本控制的救星，結(jié)果卻成了準(zhǔn)確性的噩夢(mèng)。吐出來(lái)的數(shù)據(jù)，錯(cuò)得離譜，害得我們不得不回過(guò)頭去，用最老套的手工提數(shù)方式一遍遍復(fù)核，效率？不存在的！更諷刺的是，所謂的智能，現(xiàn)在讓業(yè)務(wù)部門對(duì)我們的數(shù)據(jù)可靠性投來(lái)了深深的懷疑目光。"

某國(guó)際零售巨頭的管理人員與我們深入的探討了ChatBI使用過(guò)程中的痛點(diǎn)，同時(shí)她提到一個(gè)具體的問(wèn)題，比如問(wèn)：“最近3個(gè)月銷量最好的Top3商品是哪些？這三個(gè)分別的好評(píng)率是多少？并生成報(bào)告解讀”，雖然看著很日常化的需求，但需要多個(gè)任務(wù)的銜接，不僅僅是數(shù)據(jù)分析，還要做排序、解讀，甚至歸因。該客戶使用的ChatBI平臺(tái)顯然沒(méi)有給到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，在經(jīng)過(guò)多部門的驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)不僅存在嚴(yán)重偏差，而且連基本的商品分類都混淆不清，各區(qū)及跨平臺(tái)的計(jì)算方式也讓人摸不著頭腦。

盡管NL2SQL技術(shù)以其快速響應(yīng)與輕量化部署的優(yōu)勢(shì)，為客戶勾勒了‘概念即落地’的美好藍(lán)圖，但模型產(chǎn)生的幻覺問(wèn)題卻成了不可忽視的絆腳石。提數(shù)過(guò)程中出現(xiàn)的‘一本正經(jīng)地胡言亂語(yǔ)’，徹底違背了我們對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的堅(jiān)守，無(wú)法向客戶交付既迅速又精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)洞察，這無(wú)疑是對(duì)我們初衷的背離。

因此為破解NL2SQL模式提數(shù)不準(zhǔn)的難題，數(shù)勢(shì)科技采用了NL2Semantics的技術(shù)路線。通過(guò)引入Agent架構(gòu)，能夠首先將復(fù)雜的查詢請(qǐng)求拆解為一系列原子能力，隨后結(jié)合指標(biāo)語(yǔ)義層進(jìn)行深度解析。最終，大模型接收到的所有指令都會(huì)被精確映射到一系列預(yù)定義的要素上，如時(shí)間維度、地域維度、公司維度等。以該零售客戶的問(wèn)題為例，大模型僅需將“最近三個(gè)月”識(shí)別為時(shí)間要素，“商品”識(shí)別為產(chǎn)品維度，“好評(píng)率”識(shí)別為具體指標(biāo)，并建立這些要素與數(shù)據(jù)之間的映射關(guān)系。這些指標(biāo)維度對(duì)應(yīng)的SQL邏輯片段，則是在數(shù)據(jù)語(yǔ)義層（Semantic Layer）中進(jìn)行維護(hù)和管理的，總之，通過(guò)Agent架構(gòu)加語(yǔ)義層的新范式，是給客戶提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的根基，更多關(guān)于指標(biāo)語(yǔ)義層相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注“數(shù)勢(shì)科技”。

同時(shí)，為了應(yīng)對(duì)客戶提出的各種難度問(wèn)題，我們對(duì)SwiftAgent進(jìn)行了符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的“靈魂拷問(wèn)”，例如對(duì)“黑話”的理解能力、同環(huán)比與排序、模糊查詢與多維分析、多指標(biāo)與多模型的關(guān)聯(lián)查詢，甚至是歸因分析與大模型協(xié)同等不同級(jí)別問(wèn)題。最后，我們還嘗試了“維度過(guò)濾及查詢+模糊指標(biāo)+同環(huán)比+歸因分析+建議“的五顆星（王者級(jí)別)問(wèn)題即“某區(qū)域某商品的下單金額周環(huán)比為何下降，并生成報(bào)告解讀和趨勢(shì)圖表”，SwiftAgent智能分析助手能夠輕松應(yīng)對(duì)。

在企業(yè)構(gòu)建智能分析助手之前，每個(gè)門店經(jīng)理在做月度復(fù)盤、技術(shù)復(fù)盤時(shí)都是依靠專業(yè)分析師在 BI 或 Excel 里面做分析，成本、門檻很高。部署數(shù)勢(shì)科技SwiftAgent之后，實(shí)現(xiàn)了讓門店經(jīng)理、不太懂?dāng)?shù)據(jù)的人可以直接通過(guò)自然語(yǔ)言的輸入，去做一些指標(biāo)洞察跟分析。比如看最近 30 天的銷售額，首先會(huì)讓大模型去把這一段話去解析出來(lái)，里面的銷售額、毛利是指標(biāo)，30 天是日期，做日期推理，再對(duì)應(yīng)到語(yǔ)義層把數(shù)據(jù)取出來(lái)。取到之后，還可以通過(guò)快速地點(diǎn)選，讓大模型生成一些可視化的圖表。當(dāng)發(fā)現(xiàn)指標(biāo)異常時(shí)，可以讓大模型去調(diào)度一些歸因小模型，來(lái)做一些維度或者因子分析，實(shí)現(xiàn)快速洞察。針對(duì)維度特別多的問(wèn)題，我們會(huì)通過(guò)一個(gè)維度歸因的算法，快速定位到因子維度。原來(lái)一個(gè)門店經(jīng)理可能要花 4 個(gè)小時(shí)才能夠知道，這一天毛利為什么跌了，是什么商品跌了，誰(shuí)負(fù)責(zé)的門店跌了，現(xiàn)在通過(guò)自然語(yǔ)言交互即可直接生成結(jié)論。

數(shù)據(jù)查詢零門檻  業(yè)務(wù)人員也能輕松用數(shù)

數(shù)勢(shì)科技SwiftAgent采用AI對(duì)話式交互，結(jié)合大模型和AI Agent技術(shù)，讓用戶僅憑日常交流的語(yǔ)言（無(wú)論是文字還是語(yǔ)音）就能輕松查詢數(shù)據(jù)，無(wú)需掌握SQL或Python等專業(yè)查詢語(yǔ)言。還將用自然的方式引導(dǎo)用戶，即便面對(duì)“我想看一下最近的銷售情況”這樣的模糊查詢，也能迅速提供如“最近7天銷售額”、“本月北京地區(qū)銷售額”等具體回答，供用戶細(xì)化查詢。

同時(shí)，具備強(qiáng)化學(xué)習(xí)能力，能根據(jù)用戶的“點(diǎn)贊”和“踩”反饋不斷糾正錯(cuò)誤、調(diào)整查詢，更加精準(zhǔn)地滿足用戶需求。此外，SwiftAgent還將用戶過(guò)往的問(wèn)答分析進(jìn)行沉淀并強(qiáng)化學(xué)習(xí)結(jié)果，在相似問(wèn)詢場(chǎng)景中直接提供結(jié)論及思考過(guò)程，展現(xiàn)出強(qiáng)大的思考及學(xué)習(xí)能力。其雙向交互功能更是將AI思考過(guò)程白盒化，讓用戶清晰可見，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。數(shù)勢(shì)科技SwiftAgent讓數(shù)據(jù)查詢和分析變得像說(shuō)話一樣簡(jiǎn)單，無(wú)需技術(shù)背景也能0門檻取數(shù)。

數(shù)據(jù)分析、策略建議零等待    管理團(tuán)隊(duì)即問(wèn)即答

數(shù)勢(shì)科技SwiftAgent智能分析助手，為企業(yè)高管帶來(lái)了即問(wèn)即答并且提供歸因分析與策略建議的數(shù)據(jù)分析體驗(yàn)。傳統(tǒng)上，高管們需通過(guò)數(shù)據(jù)駕駛艙或大屏查看指標(biāo)，但深入分析或關(guān)聯(lián)分析時(shí)，往往需等待分析團(tuán)隊(duì)響應(yīng)，耗時(shí)長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)甚至數(shù)天。而今，借助SwiftAgent，無(wú)論是在PC端還是手機(jī)端，高管們都能隨時(shí)進(jìn)行自然語(yǔ)言查詢、高階歸因分析及異常分析，無(wú)需等待秒級(jí)獲取企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。SwiftAgent不僅以圖表形式直觀展示業(yè)務(wù)結(jié)果，如柱狀圖、折線圖、環(huán)狀圖等，還輔以文字解釋，讓業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、對(duì)比、趨勢(shì)一目了然，助力精準(zhǔn)決策。

此外，SwiftAgent還能模擬專業(yè)分析師思維模式，針對(duì)不同行業(yè)生成定制化數(shù)據(jù)分析報(bào)告，并主動(dòng)推送洞察，有效緩解企業(yè)人員不足、數(shù)據(jù)分析能力匱乏的問(wèn)題，智能輔助管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行策略建議。在問(wèn)題診斷和分析的基礎(chǔ)上，我們將數(shù)據(jù)分析的What、Why和How三個(gè)方面整合在一起，實(shí)現(xiàn)了能力的增強(qiáng)。例如，“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)這個(gè)月的毛利為什么下降”時(shí)，我們不僅能夠按照商品維度精確提取毛利數(shù)據(jù)，快速定位毛利下降幅度較大的商品，還能結(jié)合企業(yè)已有的知識(shí)庫(kù)，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP）相結(jié)合，自動(dòng)生成一系列針對(duì)性的改進(jìn)建議。這樣的策略建議不僅詳實(shí)地呈現(xiàn)了數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，還為用戶提供了明確的行動(dòng)指南，有助于他們更迅速地做出決策。

SwiftAgent還將提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析能力，讓用戶能深入洞察指標(biāo)趨勢(shì)異常，精確分析歷史時(shí)間序列數(shù)據(jù)，找到問(wèn)題根源，并以報(bào)告形式總結(jié)呈現(xiàn)，全面提升數(shù)據(jù)洞察能力。數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析的能力使用戶能夠針對(duì)過(guò)去幾天、幾個(gè)月甚至幾年的指標(biāo)趨勢(shì)異常進(jìn)行深入洞察。例如，用戶可以識(shí)別出哪些指標(biāo)是先降后增，哪些是先增后降，還有哪些指標(biāo)可能呈現(xiàn)出波動(dòng)性。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們可以對(duì)指標(biāo)的歷史時(shí)間序列數(shù)據(jù)進(jìn)行更精確的波動(dòng)分析，幫助用戶找到每個(gè)指標(biāo)趨勢(shì)異常的根本原因。同時(shí)，我們可以將這些趨勢(shì)分析的結(jié)果以報(bào)告的形式進(jìn)行總結(jié)，最終呈現(xiàn)給每位用戶，以提升他們對(duì)數(shù)據(jù)的洞察能力。

統(tǒng)一口徑零幻覺 技術(shù)團(tuán)隊(duì)無(wú)需反復(fù)校驗(yàn)

前文提到數(shù)勢(shì)科技通過(guò)Agent架構(gòu)加語(yǔ)義層的新范式，構(gòu)建統(tǒng)一的指標(biāo)與標(biāo)簽語(yǔ)義層，即NL2Semantics體系，有效解決了大模型對(duì)底層業(yè)務(wù)語(yǔ)義理解難及企業(yè)數(shù)據(jù)口徑不一的問(wèn)題。該體系首先建立了包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)、人貨場(chǎng)標(biāo)簽等在內(nèi)的易于理解的語(yǔ)義層，解決了數(shù)據(jù)“幻覺”問(wèn)題，確保了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、口徑統(tǒng)一且分析可溯源。指標(biāo)一次定義，多次復(fù)用，無(wú)需反復(fù)校驗(yàn)，大幅提升技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

SwiftAgent采用的獨(dú)創(chuàng)數(shù)據(jù)計(jì)算加速引擎Hyper Metrics Engine（HME），通過(guò)智能化編排調(diào)優(yōu)和一系列計(jì)算優(yōu)化，解決了數(shù)據(jù)分析中的“不可能三角”問(wèn)題，即在高靈活性的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了快速數(shù)據(jù)處理和低成本運(yùn)營(yíng)。解決傳統(tǒng)計(jì)算查詢效率低及性能弱等問(wèn)題。底層選用StarRocks、Doris等高效數(shù)據(jù)分析引擎，結(jié)合對(duì)數(shù)據(jù)加工和使用場(chǎng)景的優(yōu)化，以及數(shù)據(jù)虛擬化技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了亞秒級(jí)數(shù)據(jù)查詢和實(shí)時(shí)人機(jī)交互，極大提升了數(shù)據(jù)分析的效率和靈活性。

俗話說(shuō)：“光說(shuō)不練假把式”，下面我們將分享三個(gè)來(lái)自零售、快消品及金融行業(yè)頭部企業(yè)的實(shí)踐案例，展示數(shù)勢(shì)科技SwiftAgent智能分析助手如何在實(shí)際應(yīng)用中助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效決策與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

SwiftAgent智能分析助手實(shí)戰(zhàn)案例一：

攜手書亦燒仙草 共建大模型增強(qiáng)的智能門店督導(dǎo)助手

書亦燒仙草在新的一年里明確提出了兩大核心目標(biāo)：做大財(cái)務(wù)成果，做強(qiáng)顧客價(jià)值。這意味著企業(yè)不僅要在財(cái)務(wù)表現(xiàn)上實(shí)現(xiàn)顯著提升，還要在顧客體驗(yàn)和服務(wù)價(jià)值上達(dá)到新的高度。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)亟需轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，向更加精細(xì)化、數(shù)據(jù)化的方向邁進(jìn)。具體而言，這包括兩個(gè)層面的轉(zhuǎn)型：一是以產(chǎn)品為維度的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)建設(shè)統(tǒng)一的分析工具、統(tǒng)一的分析語(yǔ)言和統(tǒng)一的分析思路支撐戰(zhàn)略決策和管理。二是以門店督導(dǎo)為維度的精細(xì)化管理，通過(guò)智能督導(dǎo)助手的建設(shè)，賦能督導(dǎo)巡店效率和質(zhì)量的提升，并為IT部門提效，降低運(yùn)維成本。

督導(dǎo)作為連鎖加盟行業(yè)中連接公司與加盟商的關(guān)鍵角色，往往都面臨以下幾個(gè)挑戰(zhàn)：首先，信息獲取困難，督導(dǎo)在巡店前需要獲取門店的基礎(chǔ)信息、業(yè)績(jī)表現(xiàn)和存在的問(wèn)題，但目前缺乏有效的工具和系統(tǒng)支持；其次，督導(dǎo)能力差異顯著，這直接影響了他們對(duì)門店經(jīng)營(yíng)的分析和指導(dǎo)能力；再者，新督導(dǎo)培訓(xùn)面臨難題，新入職的督導(dǎo)需要快速熟悉運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）和策略，但目前缺少有效的平臺(tái)和內(nèi)容來(lái)支持他們的快速培訓(xùn)和培養(yǎng)。這些挑戰(zhàn)導(dǎo)致了一系列嚴(yán)重后果：新開門店由于業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，加盟商對(duì)品牌失去信心；老門店則面臨商圈變更和消費(fèi)者線上轉(zhuǎn)移的雙重壓力，業(yè)績(jī)下滑，進(jìn)一步影響了加盟商對(duì)品牌的信任。

智能督導(dǎo)助手與構(gòu)建的指標(biāo)平臺(tái)無(wú)縫集成，全面考慮了一線督導(dǎo)的實(shí)際使用習(xí)慣，旨在大幅度提升工作效率和督導(dǎo)效果。其核心功能包括：

·目標(biāo)設(shè)定：精確明確門店巡檢的核心目的，涵蓋提升服務(wù)質(zhì)量、確保運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、優(yōu)化門店環(huán)境等多個(gè)關(guān)鍵方面。借助智能分析工具，以對(duì)話式界面直觀展示門店業(yè)績(jī)排名和同店對(duì)比分析，從而迅速鎖定需要重點(diǎn)巡查的門店。

·巡店計(jì)劃：充分利用智能分析工具的知識(shí)庫(kù)功能，精準(zhǔn)確定巡店的具體地址及其他相關(guān)信息。同時(shí)，借助強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，明確每次巡店應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)績(jī)指標(biāo)及其潛在波動(dòng)原因。

·門店稽核：運(yùn)用智能分析工具，對(duì)門店的各項(xiàng)問(wèn)題指標(biāo)進(jìn)行全面檢查。例如，一旦發(fā)現(xiàn)新品銷售情況不佳，系統(tǒng)會(huì)深入探究并歸因于“產(chǎn)品上新動(dòng)作”等相關(guān)系列指標(biāo)的問(wèn)題，并即時(shí)調(diào)用知識(shí)庫(kù)中的相關(guān)文檔和標(biāo)準(zhǔn)化操作程序（SOP），指導(dǎo)進(jìn)行快速有效的問(wèn)題糾正。

項(xiàng)目效果：優(yōu)化門店管理、提升督導(dǎo)效率

快速數(shù)據(jù)獲取：通過(guò)快速數(shù)據(jù)查詢功能，督導(dǎo)能夠迅速獲取關(guān)鍵的門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)分析效率。

自動(dòng)化巡店計(jì)劃：自動(dòng)生成巡店計(jì)劃，使督導(dǎo)能夠更專注于門店管理和問(wèn)題解決。

問(wèn)題定位：智能督導(dǎo)助手能夠準(zhǔn)確定位業(yè)績(jī)指標(biāo)的下滑或波動(dòng)的原因，幫助督導(dǎo)快速識(shí)別關(guān)鍵因素。

有效業(yè)務(wù)策略：提供了基于數(shù)據(jù)分析的業(yè)務(wù)策略知識(shí)庫(kù)，幫助督導(dǎo)根據(jù)門店具體情況制定有效改進(jìn)措施。

書亦燒仙草CIO王世飛表示：“與數(shù)勢(shì)科技攜手后，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)管理的根本性變革。現(xiàn)在，所有經(jīng)營(yíng)域的數(shù)據(jù)均源自統(tǒng)一的指標(biāo)平臺(tái)，這一舉措確保了數(shù)據(jù)看板的一致性，統(tǒng)一了團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)據(jù)的認(rèn)知，并極大地簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)查找過(guò)程。針對(duì)那些缺乏現(xiàn)成看板的情況，我們提供了自助取數(shù)平臺(tái)，使業(yè)務(wù)部門能夠自主下載數(shù)據(jù)、進(jìn)行分析，無(wú)需等待我們的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，這一系列變革顯著提升了業(yè)務(wù)部門的滿意度。”

SwiftAgent智能分析助手實(shí)戰(zhàn)案例二：

攜手某國(guó)際快消品巨頭 智能優(yōu)化訂單管理

在全球快速消費(fèi)品市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，某國(guó)際快消品巨頭面臨著品牌分銷與經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性挑戰(zhàn)。線上線下多渠道并存，包括電商、大賣場(chǎng)KA、便利店等，使得供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)在訂單追蹤和管理上遭遇效率瓶頸。特別是在訂單到收款（Order to Cash）的全鏈條中，從下單前準(zhǔn)備到客戶付款，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要精細(xì)化管理以確保訂單順暢執(zhí)行和客戶滿意度。為了應(yīng)對(duì)在復(fù)雜分銷網(wǎng)絡(luò)下的效率瓶頸，該國(guó)際快消品巨頭攜手?jǐn)?shù)勢(shì)科技，旨在通過(guò)數(shù)字化手段推動(dòng)供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)訂單管理效率的大幅提升，并打造企業(yè)供應(yīng)鏈分析助手。主要服務(wù)供應(yīng)鏈OMA（Order Management Assistant）團(tuán)隊(duì)，通過(guò)解決訂單管理過(guò)程中的痛點(diǎn)，提升訂單滿足率和客戶滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

構(gòu)建訂單管理指標(biāo)監(jiān)控體系 三大核心手段助力項(xiàng)目落地

數(shù)勢(shì)科技基于其智能分析助手（SwiftAgent）和智能指標(biāo)平臺(tái)（SwiftMetrics）產(chǎn)品組合，為該巨頭建立了《訂單管理指標(biāo)監(jiān)控體系》。該體系覆蓋下單準(zhǔn)備、下單、訂單確認(rèn)、分貨、倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨、收貨、發(fā)票、付款、砍單、砍單追蹤跟進(jìn)等全業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)。通過(guò)AI Agent智能問(wèn)數(shù)和歸因分析，打造供應(yīng)鏈訂單管理智能助手，全面提升訂單管理效率。

建立Order-To-Cash指標(biāo)體系

梳理量化全流程指標(biāo)體系：梳理并量化完整訂單鏈路的全流程指標(biāo)體系，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的指標(biāo)進(jìn)行衡量。

確立北極星指標(biāo)：確立部門北極星指標(biāo)，包括訂單滿足率和訂單跟進(jìn)完成率CFR（Case Fill Rate），以此作為衡量訂單管理效率的關(guān)鍵指標(biāo)。

MVP階段驗(yàn)證與推廣：完成MVP階段驗(yàn)證后，逐步進(jìn)入推廣及穩(wěn)定階段，確保指標(biāo)體系在實(shí)際業(yè)務(wù)中得到有效應(yīng)用。

搭建指標(biāo)管理流程機(jī)制

橫向拉通各級(jí)指標(biāo)體系：橫向拉通企業(yè)級(jí)、BU級(jí)、個(gè)人級(jí)指標(biāo)體系定義、開發(fā)、管理流程，確保各級(jí)指標(biāo)之間的一致性和協(xié)同性。

縱向打造北極星指標(biāo)體系：縱向打造具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域下的北極星指標(biāo)體系和SA場(chǎng)景應(yīng)用能力，為不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供定制化的指標(biāo)管理解決方案。

打造訂單智能分析助手

集成全生命周期狀態(tài)指標(biāo)體系：集成供應(yīng)鏈訂單管理全生命周期狀態(tài)指標(biāo)體系，SwiftAgent幫助OMA團(tuán)隊(duì)追蹤自詢單、下單、掃描出庫(kù)、物流、驗(yàn)收入庫(kù)、砍單/返單全流程業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

監(jiān)控定位效率瓶頸：針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的效率瓶頸進(jìn)行監(jiān)控和定位，幫助OMA團(tuán)隊(duì)一鍵定位CFR瓶頸，并采取有效措施進(jìn)行改善。

識(shí)別異常訂單，定位客戶砍單原因

歸因分析，并自動(dòng)生成改善指引報(bào)告

提效200% 挽回訂單損失上千萬(wàn) 大幅提升訂單完成率

智能指標(biāo)平臺(tái)結(jié)合智能分析助手的項(xiàng)目落地，在實(shí)施中展現(xiàn)出了顯著的效果，特別是在提升訂單完成率與客戶滿意度方面。首先，智能指標(biāo)平臺(tái)能夠支持指標(biāo)體系的構(gòu)建和追蹤目標(biāo)達(dá)成情況，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和歸因分析，業(yè)務(wù)人員能夠清晰了解訂單管理的各個(gè)環(huán)節(jié)表現(xiàn)，并及時(shí)采取措施進(jìn)行優(yōu)化。其次，平臺(tái)與RAG知識(shí)庫(kù)的無(wú)縫對(duì)接，不僅提升了精確問(wèn)數(shù)的能力，還能處理用戶的復(fù)雜需求，如多表連接查詢、自動(dòng)加合及排序等高級(jí)計(jì)算，結(jié)合內(nèi)部知識(shí)體系，快速調(diào)用及沉淀問(wèn)題解決方案，顯著提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率。再者，基于智能分析助手的大模型自然語(yǔ)音取數(shù)功能，意圖識(shí)別準(zhǔn)確度高，使得業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)自然語(yǔ)言與系統(tǒng)進(jìn)行交互，快速獲取所需數(shù)據(jù)和相關(guān)問(wèn)題的引導(dǎo)，極大地提高了數(shù)據(jù)查詢和分析的效率。

這一系列措施的實(shí)施，使得分析效率大幅提升，從平均每人每天處理少于20筆訂單提升至每天處理60+筆訂單，提效200%以上。同時(shí)，系統(tǒng)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常砍單訂單，有效挽回超過(guò)上千萬(wàn)的訂單損失！不僅提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還顯著增強(qiáng)了客戶的信任度和滿意度。

SwiftAgent智能分析助手實(shí)戰(zhàn)案例三：

大模型+Agent+指標(biāo)語(yǔ)義層：賦能某城商行非技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)靈活取

某頭部城商行的內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年臨時(shí)性數(shù)據(jù)分析需求占總需求的40%，每天大約有20多個(gè)工單。這一現(xiàn)象揭示了該銀行在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域存在巨大的即時(shí)響應(yīng)潛力和優(yōu)化空間。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，銀行經(jīng)營(yíng)分析團(tuán)隊(duì)通過(guò)靈活調(diào)整工作計(jì)劃，積極應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)分析需求的增長(zhǎng)。但日益增加的臨時(shí)性數(shù)據(jù)需求和可能出現(xiàn)的工單積壓?jiǎn)栴}，持續(xù)困擾著領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)營(yíng)分析團(tuán)隊(duì)。他們?cè)噲D通過(guò)各種方式擺脫這一困境，大模型的興起為其提供新范式。應(yīng)用大模型是該城商行的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，由副行長(zhǎng)牽頭，大力推動(dòng)大模型在應(yīng)用場(chǎng)景的落地。在大模型落地初期，該城商行選擇了幾個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)景，數(shù)據(jù)分析就是其中之一。他們希望通過(guò)大模型技術(shù)升級(jí)數(shù)據(jù)分析工作，以滿足靈活數(shù)據(jù)分析的需求。

數(shù)勢(shì)科技為銀行提供智能分析解決方案，以SwiftAgent產(chǎn)品為核心，利用行業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)分析模型，理解策略目標(biāo)，將銀行經(jīng)營(yíng)矩陣實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)到價(jià)值的快速轉(zhuǎn)化。解決方案技術(shù)架構(gòu)包含五個(gè)部分：

基座大模型：數(shù)勢(shì)科技選擇了經(jīng)過(guò)實(shí)際應(yīng)用驗(yàn)證的國(guó)產(chǎn)大模型，并對(duì)其進(jìn)行了進(jìn)一步的Prompt微調(diào)和模型微調(diào)，以確保其在銀行數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景中的高效應(yīng)用。這樣的定制化處理不僅滿足了銀行對(duì)數(shù)據(jù)安全性的高標(biāo)準(zhǔn)要求，還會(huì)顯著降低大模型可能產(chǎn)生的幻覺問(wèn)題，提高數(shù)據(jù)分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。

企業(yè)數(shù)據(jù)源：待到項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，數(shù)勢(shì)科技首先對(duì)該城商行的各類數(shù)據(jù)源進(jìn)行詳細(xì)梳理和整合，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)湖等。這一過(guò)程可以確保所有數(shù)據(jù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，為后續(xù)的指標(biāo)語(yǔ)義層構(gòu)建和大模型應(yīng)用奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

指標(biāo)語(yǔ)義層：數(shù)勢(shì)科技計(jì)劃為該城商行構(gòu)建統(tǒng)一的指標(biāo)語(yǔ)義層，明確定義各類指標(biāo)的計(jì)算口徑和業(yè)務(wù)含義。這不僅提高數(shù)據(jù)指標(biāo)的管理效率，還確保不同業(yè)務(wù)部門在數(shù)據(jù)使用上的一致性，避免了因口徑不統(tǒng)一而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)分析偏差問(wèn)題。

SwiftAgent產(chǎn)品：作為智能分析解決方案的核心，SwiftAgent通過(guò)與用戶的交互式問(wèn)答，能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)的靈活查詢、自動(dòng)歸因分析、可視化報(bào)告自動(dòng)生成以及指標(biāo)全生命周期的預(yù)警分析。用戶只需通過(guò)自然語(yǔ)言輸入需求，SwiftAgent便能智能識(shí)別并反饋精準(zhǔn)的分析結(jié)果，可以明顯提升數(shù)據(jù)分析的效率和準(zhǔn)確性。

數(shù)據(jù)分析應(yīng)用：在一期建設(shè)中，數(shù)勢(shì)科技將重點(diǎn)落地企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析、企業(yè)營(yíng)銷復(fù)盤和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)日常用數(shù)三大應(yīng)用場(chǎng)景，旨在為銀行的各級(jí)管理層提供高效、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持，助力其在決策和運(yùn)營(yíng)中更加靈活和敏捷。未來(lái)，數(shù)勢(shì)科技將繼續(xù)擴(kuò)展更多的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)一步滿足銀行多元化的數(shù)據(jù)分析需求。同時(shí)，數(shù)勢(shì)科技根據(jù)該城商行需求進(jìn)行定制開發(fā)，包括開發(fā)移動(dòng)端、打通SSO統(tǒng)一登錄、集成權(quán)限系統(tǒng)等。

用戶意圖識(shí)別率＞98%，復(fù)雜任務(wù)規(guī)劃準(zhǔn)確率＞95%，好用的智能分析應(yīng)用讓取數(shù)用數(shù)排隊(duì)情況成為過(guò)去式

智能分析系統(tǒng)建成后，該城商行經(jīng)營(yíng)分析團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、大數(shù)據(jù)部門負(fù)責(zé)人以及多位中高層領(lǐng)導(dǎo)參與驗(yàn)收，從多方面進(jìn)行評(píng)估與打分，主要結(jié)果如下：

1.準(zhǔn)確性：用戶意圖識(shí)別率＞98%，復(fù)雜任務(wù)規(guī)劃準(zhǔn)確率＞95%。

2.效率提升：分析工作處理時(shí)長(zhǎng)減少80%，每人每周減少10+小時(shí)數(shù)據(jù)處理工作。

3.用戶滿意度：使用者滿意度9.3+分。

交互友好度：用戶界面友好度9.5分。

該城商行各相關(guān)方均對(duì)智能分析系統(tǒng)高度評(píng)價(jià)，系統(tǒng)正式上線。如今，基于SwiftAgent打造的智能分析應(yīng)用，在該城商行中高層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中已常態(tài)化使用，取數(shù)用數(shù)排隊(duì)與工單積壓情況成為過(guò)去式。

數(shù)勢(shì)科技將繼續(xù)深耕數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，不斷優(yōu)化和升級(jí)SwiftAgent產(chǎn)品，以滿足更多客戶的多樣化需求。我們相信，隨著SwiftAgent的廣泛應(yīng)用和持續(xù)迭代，它將為更多企業(yè)帶來(lái)高效、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析體驗(yàn)，助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和持續(xù)創(chuàng)新。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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