▲坪山區馬巒街道坪環社區干部化身“戶外工作者”，開展“行走坪環”工作。

▲坪環社區“民生面對面”解決群眾問題。 本組圖片均由受訪單位提供

▲坪環社區黨群服務中心。

(相關資料圖)

▲坪環社區創建“志愿坪環”共享體系，建設共享超市。

讀特客戶端·深圳新聞網2023年4月7日訊（深圳晚報記者 程文麗）第一次見到王振，身著一件干凈的短袖白襯衫的他，鼻梁上架著副金絲邊眼鏡，斯文干練，卻又透著沉穩。

看到我們，作為坪山區馬巒街道坪環社區黨委書記的他大步流星迎上來，邊走邊伸出手：“歡迎來我們坪環社區走走看看！”一股爽利勁兒很是讓人感動。

2020年4月，當時34歲的王振從安徽省選調來深圳任坪環社區黨委書記。他是帶著要求來的。2020年，坪山區委全面推進“社區黨群服務中心+民生訴求系統”改革，坪環社區是試點。“當然啦，上級有上級的要求，對于我個人，也是有著自個兒的想法，我就想到基層一線來，看看在這樣具體的環境下，自己有沒有能力達到上級的要求。”

裝上“千里眼”“順風耳” 基層治理“在線”升級

來到坪環社區黨群服務中心，站在敞亮的大門口，目光首先就被門前的幾個小花池吸引。幾位阿姨坐在花池邊的長凳上聊著天，身旁花池里的植物綠意盎然，微風中搖動春意。“我們書記在5樓。直接上去就好！”保安小哥笑著給我們指路。

一上任，王振就先把黨群服務中心門口的圍墻給拆了，“拆圍墻、破‘心墻’，看起來只是一個治理的小動作，但我們想表達的是我們服務居民‘零距離’的精神姿態。我們已經持續霸榜全市熱度最高黨群服務中心好多年了！”王振介紹，3年來，通過“社區黨群服務中心+民生訴求系統”改革，如今社區居民解決日常問題，已經在社區培育養成了線下找黨群服務中心、線上找民生訴求系統的習慣。想當面說的隨時上門，也可以“網約”，線上提交訴求，隨時查看解決進度，解決得好不好、快不快，還能評價。

工作做到位，居民都認可。王振回憶，此前通過民生訴求系統，幫忙解決了社區居民子女入學問題后，不僅收到了錦旗和感謝信，更有居民主動要求把自己的黨組織關系從老家轉過來加入坪環社區黨組織，希望自己也能為坪環社區出把力！這份熱情讓王振覺得特別感動。據統計，2020年以來，通過運用民生訴求系統，坪環社區已為轄區居民解決各類急難愁盼問題5400余件。

“我們要不斷優化、迭代升級，根據居民反饋，把系統打造得更好用更易用，讓居民群眾更喜歡用，讓基層治理更智能。”王振介紹，如今，“在線”系統進一步升級，依托科技賦能，讓群眾訴求由“人工巡查”向“智能感知”拓展。推動高空拋物監測預警、無人機自主巡查、獨居老人關懷、區域共享停車等12個應用接入民生訴求系統，為基層治理裝上了“千里眼”“順風耳”。“社區黨建，全國各地都在你追我趕，我的理解，要做出特色來，關鍵在于與城市的內在調性一致，創出特色來，深圳有什么內在特點？科技呀！”

“打開門”向“往外跑”深化 為民服務“在場”還要“下場”

“基層干部要少坐辦公室，多走出去。走出去干什么？就是要常態化地行走整個社區，走到群眾中去。我非常認同那句話‘坐在辦公室都是問題，走下去全是辦法’，這是我來到社區后最強烈的認同。”王振介紹，除了進一步用好民生訴求系統，坪環社區領導干部還化身“戶外工作者”，開展“行走坪環”工作，由黨委班子成員帶頭，對社區4橫3縱87條巷1.8萬間出租屋1179家門店掛圖包干，每周至少抽出兩天時間走出去，包巷包戶包店聯系群眾，“你可以關注我的微信運動，我的數據經常也是朋友圈里的頭名”。

此外，坪環社區還采用全區統一的“民生面對面”工作機制，推進解決復雜問題。2022年開學季，社區通過民生訴求系統收集意見和“行走坪環”發現，居民集中反映校園周邊“秩序亂”、交通安全“隱患多”。社區隨即啟動“民生面對面”，邀請社區“兩代表一委員”、區街掛點領導，以及城管、交通、交軌等部門，現場聽取群眾訴求、協調解決路徑。不到1個月，就完成了10所學校周邊公交站臺微改造，增開3趟公交班次，新建風雨連廊2處，增劃機動車位50個、非機動車位500個。

王振介紹，社區接下來還將定期開展“民情下午茶”活動：“聽聽居民的意見和建議，嘮嘮家常，我們能夠第一時間發現問題，進而解決問題。”

創新“志愿坪環”共享體系 社區治理居民共參與

想要社區治理更和諧，還要發揮群眾的力量，在黨建引領下，讓更多群眾融入和參與進來。為此，坪環社區創建了“志愿坪環”共享體系，線上開發微信小程序、線下建設共享超市，實現“黨委線上發單、志愿者按需搶單、積分可兌換消費”的良性循環。

“比如一個活動現場需要義工，我們就在‘志愿坪環’小程序上發單，符合要求的居民線上報名‘搶單’，參與義工工作后會有獎勵積分，可以在我們線下的共享超市中兌換禮品。”王振介紹，“整個系統的運營和共享超市中的物資，都是社區志愿者或愛心企業提供的，大伙兒有錢的出錢，有力的出力，共同推動我們社區的這套志愿共享體系良性運轉。社區的事兒，是大伙兒的事兒，共治在前，共享自然也就隨之而來”。

如今，“社區黨群服務中心+民生訴求系統”已發展到2.0版本，民生訴求系統已在坪山23個社區實現全覆蓋并推廣到全市運用。王振擔任坪環社區黨委書記滿3年了，他也從居民眼中最初的“外來書記”，變成了現在口中親切的“我們書記”。“這一聲‘我們書記’，是對我的信任與認同，更是一份重托。感謝我們社區居民對我們工作的肯定，也讓我這個社區書記當得更有底氣。”王振說。

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